Lufthansa, la compagnie aérienne allemande, a connu mercredi une panne informatique généralisée qui a provoqué d’importantes perturbations de ses vols, laissant des centaines de passagers bloqués.

La société, via son compte Twitter officiel mercredi après-midi, a déclaré

« Les opérations aériennes de Lufthansa se stabilisent actuellement. Les départs sont également à nouveau possibles à Francfort. La société s’attend à ce que la situation s’améliore encore au cours des prochaines heures.

Selon les responsables de Lufthansa, le problème technique a affecté les systèmes d’enregistrement et d’embarquement de la société, ainsi que son site Web et son application mobile. Les passagers ne pouvaient pas s’enregistrer en ligne ou dans les kiosques, ce qui entraînait de longues files d’attente dans les aéroports. Le problème a également eu un impact sur la manutention des bagages, ajoutant de nouveaux retards aux vols.

À la suite de la panne informatique, Lufthansa a été contrainte d’annuler une centaine de vols, et de nombreux autres ont subi des retards de plusieurs heures. La compagnie aérienne a présenté ses excuses aux passagers concernés et a proposé des vols alternatifs ou des remboursements.

« En raison de la panne informatique, nous avons dû annuler et retarder un nombre important de nos vols », a déclaré un porte-parole de Lufthansa. « Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser l’impact sur nos passagers et les amener à destination le plus rapidement possible. »

La compagnie aérienne n’a pas encore fourni d’estimation du moment où le problème sera résolu, mais elle a assuré aux passagers qu’elle s’efforçait de résoudre le problème dès que possible. L’équipe informatique de Lufthansa travaille actuellement à identifier la cause première du problème et à mettre en œuvre une solution pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent.

Lufthansa a déjà connu une panne informatique. En 2019, la compagnie aérienne a été confrontée à un problème similaire qui a affecté ses systèmes de réservation et d’enregistrement, entraînant des retards et des annulations de vols. Cependant, la défaillance informatique actuelle semble être plus répandue, affectant plusieurs systèmes dans l’entreprise.

Dernières pensées

L’incident rappelle l’importance de systèmes informatiques robustes dans l’industrie aéronautique. Les compagnies aériennes s’appuyant fortement sur la technologie pour gérer leurs opérations, tout problème technique peut entraîner des perturbations importantes et avoir un impact sur les plans de voyage des passagers. La défaillance informatique de Lufthansa est un avertissement pour les autres compagnies aériennes de donner la priorité à leur infrastructure informatique et d’investir dans des ressources adéquates pour garantir la fiabilité et la sécurité de leurs systèmes.

Avez-vous déjà été touché par une panne informatique d’une compagnie aérienne ? Partagez vos expériences ci-dessous !